Con la finalidad de fortalecer los mecanismos de la información para atender a la población derechohabiente, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Nayarit, puso en marcha el servicio de citas médica telefónica denominado Centro de Contacto IMSS, que coadyuvará en la prestación de servicios de atención, orientación e información, así como para gestionar servicios a patrones, derechohabientes, jubilados y público en general.

El titular de la Jefatura de Servicios Médicos en la delegación Nayarit, Cuauhtemoc Jiménez de la Fuente, explicó que se busca incrementar la capacidad de respuesta de los servicios Institucionales y que esta herramienta de la tecnología funcione como contacto para derechohabiente, contribuyentes y público en general, que con sólo llamar al número telefónico 01 800 623 23 23, recibirá atención personalizada.

De manera relevante el Centro de Contacto telefónico IMSS, coadyuvará para realizar la agendación de citas de los derechohabientes en la consulta de medicina familiar. Para ello, se aprovechará la agenda de Citas del Sistema de Información de Medicina Familiar (SIMF) y su comunicación con el Sistema de Acceso a Derechohabientes (AcceDer) para la verificación de la vigencia.

Es importante señalar que únicamente se podrán otorgar citas a pacientes vigentes. Por lo que es muy importante presentar su Cartilla de Salud y Citas Médicas, así como su nueva credencial del IMSS y advertir que si el paciente tiene el estatus de No Vigente, la aplicación del operador telefónico le mostrará el resultado para que a su vez éste último lo informe al derechohabiente.

Como parte de las estrategias exitosas operadas por el Centro de Contacto se encuentra las campañas de información y gestión de quejas, primer empleo, IMSS Oportunidades y actualmente la tercera etapa de la cruzada Vamos por Más Kilos.

El Centro de Contacto Telefónico IMSS únicamente podrá agendar citas en los servicios de Medicina Familiar y Estomatología, solamente en el consultorio y turno en que esté adscrito el derechohabiente. Así mismo, únicamente se podrá agendar cita previa con un mínimo de doce horas de anticipación a la fecha en la que se quiere la cita.

Así mismo, el Centro de Contacto IMSS sólo dará una cita por número de seguridad social por día y por servicio (no es posible dar citas el mismo día y en el mismo servicio a todos los integrantes de la familia). Ni permitirá agendar en los días sábados y domingos.

La delegación estatal del IMSS en Nayarit atiende a más de 400 mil derechohabientes y cuenta con 22 unidades médicas familiares (UMF) y 4 hospitales generales de subzona con medicina familiar que se incorporan a la estrategia del Centro de Contacto IMSS que atenderá las solicitudes de atención en diversos rubros marcando el número 01 800 623 23 23 en horas hábiles.

Cabe hacer mención que este servicio no modifica la posibilidad de otorgar citas a los derechohabientes directamente en las Unidades de Medicina Familiar participantes, tal y como lo vienen haciendo actualmente.