La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Fondo de Vivienda del ISSSTE (Fovissste) suscribieron un convenio de colaboración para establecer las bases, a fin de que, en el ámbito de sus respectivas competencias, se mejore el proceso comercial de la compra-venta de vivienda para los trabajadores al servicio del Estado y se proteja al derechohabiente-consumidor en caso de cualquier incumplimiento, por parte de las empresas

El convenio, suscrito por Antonio Morales de la Peña, Procurador Federal del Consumidor, y Manuel Pérez Cárdenas, Vocal Ejecutivo del Fondo de la Vivienda Fovissste, tiene como objetivos:

Garantizar la protección al consumidor en los diferentes momentos del proceso comercial de las operaciones de compra-venta de vivienda vinculadas a un crédito de Fovissste.

Fortalecer las acciones de supervisión y vigilancia al sector inmobiliario.

Como una medida a favor de la protección del derechohabiente-consumidor, el Fovissste establecerá como requisito indispensable a los desarrolladores y constructores que registren oferta de vivienda en el Registro Único de Vivienda; contar con los modelos de contratos de adhesión registrados de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esos modelos de contrato de adhesión garantizan la inclusión de cláusulas de protección al consumidor a lo largo del proceso de adquisición y entrega de la vivienda.

Un punto relevante consiste en la estandarización del proceso de entrega de vivienda, con un periodo máximo para la entrega del bien inmueble al derechohabiente-consumidor. En caso de que se incumpla con este punto, se aplicará una pena convencional en contra del desarrollador. Se incorpora un listado que contiene la información, documentos y garantías que el desarrollador de vivienda deberá acompañar en la entrega de la vivienda. Así, el derechohabiente consumidor contará con una herramienta útil para exigir una entrega completa y estandarizada.

3. Se reforzará la procuración de una pronta solución de las controversias que pudieran surgir entre los derechohabientes-consumidores y los desarrolladores de vivienda en toda la República Mexicana. Para lograrlo, el Fovissste remitirá a la Profeco las quejas de los derechohabientes-consumidores respecto de la vivienda adquirida. Asimismo se impulsará que los desarrolladores de vivienda se incorporen a los mecanismos de conciliación que ofrece Profeco, a través de la conciliación telefónica y de Concilianet.

Ambas instituciones unirán esfuerzos para fortalecer la difusión de información, orientación y asesoría a los derechohabientes consumidores sobre sus derechos al adquirir una vivienda, aprovechando las herramientas de promoción de ambos organismos, así como los 17 Centros de Contacto Ciudadano de Fovissste en el país; las 51 delegaciones y subdelegaciones de Profeco en toda la República Mexicana, portales, y la Revista del Consumidor, entre otros.